1. Opće odredbe
Pružatelj usluge je INFO NETWORK d.o.o., sa sjedištem na adresi Valturska 78/1, 52100 Pula, Republika Hrvatska, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Pazinu.
KomunalAI je SaaS platforma za izradu, konfiguraciju i upravljanje AI asistentima (chatbotovima) za web stranice, komunikacijske kanale (WhatsApp, Viber, Telegram, email, govorni asistent) i poslovne procese.
Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve korisnike usluge — fizičke i pravne osobe koje se registriraju, pristupaju ili koriste KomunalAI uslugu na bilo koji način.
2. Definicije
- Usluga — KomunalAI platforma i sve povezane funkcionalnosti dostupne putem web stranice komunalai.hr i poddomena.
- Korisnik — svaka fizička ili pravna osoba koja se registrirala za korištenje Usluge.
- Organizacija — pravni subjekt registriran na platformi koji može imati više korisničkih računa.
- Sadržaj korisnika — svi podaci, dokumenti, upiti i odgovori koje korisnik prenosi ili generira putem Usluge.
- Pretplatni plan — odabrani paket Usluge s pripadajućim ograničenjima i cijenom.
3. Registracija i pristup
Za korištenje Usluge potrebno je otvoriti korisnički račun putem web sučelja na app.komunalai.hr. Prilikom registracije obvezni ste unijeti istinite, točne i potpune podatke te ih redovito ažurirati.
Korisnik je dužan čuvati pristupne podatke (email, lozinku) u tajnosti i odgovoran je za sve aktivnosti provedene putem svog računa. Pružatelj usluge ne odgovara za štetu nastalu zlouporabom pristupnih podataka.
Pravo registracije imaju poslovno sposobne osobe starije od 18 godina te pravne osobe putem ovlaštenog zastupnika.
4. Cijene, plaćanje i trajanje
Usluga se nudi u više pretplatnih planova, uključujući i besplatan probni period. Aktualne cijene objavljene su na komunalai.hr/#cijene i mogu se mijenjati uz prethodnu obavijest korisnicima najmanje 30 dana unaprijed.
Pretplata se plaća unaprijed, mjesečno ili godišnje, sukladno odabranom planu. Plaćanje se vrši putem online platnog sustava, bankovnom transakcijom ili putem računa (za pravne osobe).
U slučaju neplaćanja, Pružatelj usluge zadržava pravo suspendirati ili ukinuti pristup Usluzi nakon isteka roka plaćanja.
5. Obveze korisnika
Korisnik se obvezuje koristiti Uslugu isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovim Uvjetima. Korisnik ne smije:
- prenositi, pohranjivati ili distribuirati nezakonit, štetan, uvredljiv, diskriminatoran ili sadržaj koji krši prava trećih osoba;
- pokušavati neovlašten pristup sustavima, drugim računima ili zaobilaziti sigurnosne mehanizme;
- preprodavati ili dijeliti pristup Usluzi bez pisanog odobrenja Pružatelja (osim u sklopu Partnerskog programa);
- koristiti Uslugu za automatizirano slanje neželjenih poruka (spam) ili obmanjujuću komunikaciju;
- reverzno inženjerirati, dekompilirati ili na drugi način pokušati izvući izvorni kod platforme.
6. Intelektualno vlasništvo
Sva prava intelektualnog vlasništva nad platformom KomunalAI, uključujući izvorni kod, dizajn, logotipe, žigove i dokumentaciju, pripadaju Pružatelju usluge ili njegovim dobavljačima te su zaštićena odgovarajućim zakonima.
Korisnik zadržava sva prava nad Sadržajem korisnika koji unosi u sustav. Korištenjem Usluge korisnik daje Pružatelju usluge neisključivu, neprenosivu licencu za obradu tog sadržaja isključivo u svrhu pružanja Usluge.
7. Ograničenje odgovornosti
Usluga se pruža „takva kakva jest" (as-is), bez izričitih ili prešutnih jamstava. Pružatelj usluge čini razumne napore da osigura dostupnost, točnost i sigurnost Usluge, ali ne jamči:
- neprekidnu dostupnost Usluge 24/7 (planirana održavanja bit će najavljena);
- apsolutnu točnost AI odgovora — odgovori AI asistenta mogu sadržavati greške i korisnik ih je dužan verificirati u kritičnim slučajevima;
- kompatibilnost s svim uređajima, preglednicima ili komunikacijskim kanalima trećih strana.
Pružatelj usluge ni u kojem slučaju nije odgovoran za neizravnu, posljedičnu, slučajnu štetu, izgubljenu dobit ili izgubljene podatke, osim u slučaju namjere ili grube nepažnje. Maksimalna ukupna odgovornost Pružatelja usluge ograničena je na iznos koji je korisnik platio u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka štete.
8. Trajanje i raskid
Ugovor o korištenju Usluge traje dok ga korisnik ne otkaže putem korisničkog sučelja ili pisanim putem na info@komunalai.hr.
Pružatelj usluge može otkazati ugovor s 30 dana otkaznog roka. U slučaju teških kršenja Uvjeta od strane korisnika, Pružatelj usluge može odmah suspendirati ili ukinuti pristup Usluzi.
Nakon raskida, korisnik ima pravo preuzeti svoje podatke u roku od 30 dana. Nakon tog roka podaci se trajno brišu iz aktivnih sustava, uz zadržavanje sigurnosnih kopija sukladno zakonskim rokovima.
9. Izmjene Uvjeta
Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. O značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem emaila i obavijesti u aplikaciji najmanje 15 dana prije stupanja na snagu.
Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.
10. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili korištenja Usluge nadležan je stvarno nadležan sud u Puli.
Prije pokretanja sudskog postupka stranke će pokušati spor riješiti sporazumno. Potrošači mogu koristiti europsku platformu za online rješavanje sporova (ODR) dostupnu na ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete korištenja dostupni smo na:
- Email: info@komunalai.hr
- Telefon: +385 52 637 000
- Adresa: INFO NETWORK d.o.o., Valturska 78/1, 52100 Pula, Hrvatska