AI u službi poduzetništva — predavanje na susretu poduzetnika Općine Pićan

Predavanje o AI u poslovanju na susretu poduzetnika Općine Pićan

U petak, 10. travnja, u Društveno-vatrogasnom domu u Svetoj Katarini održan je tradicionalni susret poduzetnika i obrtnika Općine Pićan. Nakon nedavnog sudjelovanja na HGK događanju u Puli, KomunalAI je predstavljen i lokalnim poduzetnicima Pićanštine — ovaj put s naglaskom na konkretnu primjenu umjetne inteligencije u svakodnevnom poslovanju malih i velikih tvrtki, OPG-ova i obrta.

Dean Benazić, autor platforme KomunalAI i direktor tvrtke INFO NETWORK d.o.o. — GT-net, prvog lokalnog telekom operatera u Istri — kroz interaktivno predavanje i konkretne primjere iz prakse približio je mogućnosti primjene AI-a u različitim sektorima.

Svi koriste AI — ali tko kontrolira što AI govori o njima?

Predavanje je počelo anketom u ispunjenoj dvorani. Većina prisutnih podigla je ruku na pitanje koriste li ChatGPT — privatno ili poslovno. No kad je postavljeno pitanje tko zna što AI odgovara turistima kad pitaju za najbolje vino, smještaj ili restoran u njihovom kraju — nastala je tišina.

I tu je poanta: ne možemo kontrolirati kako će AI odgovoriti, iz kojih izvora crpi podatke, ni što korisnici uopće pitaju. A odgovor koji dobiju sve češće oblikuje njihovu odluku o nečijem brandu, proizvodu ili usluzi.

„To nije problem tehnologije — to je problem kanala. Vaši korisnici već razgovaraju o vama s AI-jem. Pitanje nije hoćete li koristiti AI — pitanje je hoćete li vi biti u tom razgovoru ili ne."

— Dean Benazić

Ispunjena dvorana na susretu poduzetnika u Sv. Katarini

Konkretni primjeri iz prakse

Poseban naglasak u prezentaciji stavljen je na razliku između generičkog AI-a i specijaliziranog rješenja. Na primjeru odvoza otpada prikazano je kako ChatGPT na pitanje o rasporedu za konkretnu adresu izmišlja odgovor i prezentira ga kao činjenicu — dok KomunalAI daje točan podatak iz sustava komunalnog poduzeća, uključujući sljedeći datum odvoza.

Ista logika vrijedi i za druge sektore koji su obrađeni u prezentaciji: općine gdje građanin traži informacije o natječaju ili uvjetima gradnje i dobiva odgovor iz službene dokumentacije, turističke objekte i agroturizme gdje gost iz Njemačke u 21h dobiva odgovor na njemačkom jeziku s dostupnim terminima, te OPG-ove kojima kupac u 22h može postaviti upit o maslinovom ulju i dobiti odgovor na četiri jezika iz ažurne ponude.

Za veće tvrtke prikazani su primjeri AI analize telefonskih poziva — sustav koji evaluira 100% poziva umjesto 5% koliko supervizor može preslušati — te AI screening u zapošljavanju, koji od 200 prijava u minutama izdvaja 20 najrelevantnijih kandidata kroz kombinaciju klasičnog upitnika i AI scenario testa.

Predstavljen je i Cowork — AI digitalni suradnik koji radi na računalu umjesto korisnika: organizira fajlove, izvlači podatke iz PDF-ova u Excel, piše izvještaje i newslettere na više jezika.

Benazić je naglasio i kako Istra ne mora čekati globalna rješenja — može biti predvodnik u primjeni novih tehnologija. Istovremeno je istaknuo područja gdje AI ne može zamijeniti čovjeka, posebno u umjetnosti, emociji i osobnom izrazu.

Sigurnost podataka — pitanje koje se najviše postavljalo

Na kraju predavanja uslijedila su brojna pitanja iz publike, a najviše interesa izazvala je tema sigurnosti podataka. KomunalAI je prva domaća chatbot platforma s podacima koji ne napuštaju Hrvatsku, certificirana prema ISO 9001 i ISO/IEC 27001 — što je dodatna vrijednost za domaće gospodarstvo.

Druženje se nastavilo u neformalnom okruženju uz odlična vina lokalnih vinara, a načelnik Općine Pićan Dean Močinić bio je domaćin sudionicima tijekom cijelog događanja.