Na predstavljanju Smart City digitalnog kataloga u organizaciji Hrvatske gospodarske komore – Županijske komore Pula, održanom u Puli, sudjelovao je i tim platforme KomunalAI, koji je kroz panel-raspravu približio konkretne primjene umjetne inteligencije u javnim i komunalnim sustavima.
Autor platforme KomunalAI i osnivač GTneta, Dean Benazić, predstavio je razvoj i širenje platforme, naglašavajući kako je ključna vrijednost rješenja u prilagodbi specifičnim procesima pojedinih organizacija – od jedinica lokalne samouprave do turističkih zajednica i komunalnih poduzeća.
„Svi danas koristimo umjetnu inteligenciju, ali kod poslovne primjene ključno je razumjeti vlastite procese. Najveći izazov nije tehnologija, nego prepoznati gdje AI donosi stvarnu vrijednost."
— Dean Benazić, osnivač i direktor GTnet / KomunalAI
Od generičkih odgovora do kontrolirane komunikacije
Poseban naglasak stavljen je na razliku između generičkih AI alata i specijaliziranih rješenja poput platforme KomunalAI. Dok javno dostupni modeli daju odgovore na temelju općih podataka s interneta, KomunalAI omogućuje organizacijama da zadrže kontrolu nad informacijama koje se komuniciraju prema korisnicima.
U praksi to znači:
- odgovori temeljeni isključivo na službenim i točnim podacima
- smanjenje opterećenja korisničkih službi i djelatnika
- brža i dostupnija komunikacija za građane 24/7
- potpuna kontrola nad podacima uz lokalnu pohranu i jednostavno uređivanje sadržaja
Istaknuto je kako se navike korisnika brzo mijenjaju – sve veći broj građana prvo informacije traži putem AI alata, umjesto direktnog kontakta s institucijama.
AI kao alat za rješavanje konkretnih problema
Pristup implementaciji platforme KomunalAI temelji se na analizi stvarnih potreba korisnika. Proces započinje identificiranjem najčešćih upita i „uskih grla" u komunikaciji, poput:
- ponavljajućih telefonskih upita
- nedovoljne dostupnosti informacija na webu
- opterećenja djelatnika korisničkih službi
- potrebe za automatizacijom predaje zahtjeva i obrade upita
- integracije s poslovnim procesima i sustavima
Na temelju toga razvija se rješenje koje automatizira odgovore i optimizira procese.
Sigurnost i otvorenost sustava
Tijekom panela dotaknuta je i tema sigurnosti podataka te integracije s postojećim sustavima. Naglašeno je kako moderna AI rješenja moraju biti:
- sigurna i usklađena sa standardima ISO 9001 i ISO 27001
- otvorena za integraciju s drugim sustavima
- skalabilna i prilagodljiva različitim okruženjima
„Naš sustav certificiran je prema standardima ISO 9001 i ISO 27001, usklađen je s GDPR-om i AI Actom, a korisnicima jamčimo da njihovi podaci ostaju unutar Hrvatske."
— Dean Benazić, osnivač i direktor GTnet / KomunalAI
Smjer razvoja: pametni gradovi i dostupne informacije
Sudjelovanje na ovom događanju dodatno potvrđuje poziciju platforme KomunalAI u razvoju pametnih rješenja za gradove i općine. Fokus ostaje na unapređenju komunikacije između institucija i građana – kroz tehnologiju koja je dostupna, pouzdana i prilagođena stvarnim potrebama.
KomunalAI nastavlja razvoj rješenja koja omogućuju jednostavniji pristup informacijama i učinkovitije upravljanje svakodnevnim upitima građana, čime aktivno doprinosi digitalnoj transformaciji tvrtki i lokalnih zajednica.
Isprobajte besplatno:
KomunalAI Lite — besplatan paket sa 100 poruka, bez kreditne kartice.
KomunalAI Lite+ — 29 €/mj, prvih 15 dana besplatno.
Kontakt: INFO NETWORK d.o.o., Valturska 78/1, 52100 Pula
Tel: +385 52 637 000 | WhatsApp/Viber: +385 95 371 9650
E-mail: info@komunalai.hr