Prije godinu i pol objavili smo pet pitanja koja treba postaviti chatbot dobavljaču. Ta pitanja i dalje vrijede. U međuvremenu se pojavila nova kategorija ponude — otvaranje stranice AI agentima — pa uz nju idu i nova pitanja.
Ponuda će zvučati bezazleno: jedan prekidač, jedna skripta, gotovo isti dan. Tehnički je to točno. Ali ono što se time uključuje nije prikaz, nego mogućnost da netko izvana obavlja radnje u vašem sustavu. To zaslužuje pet minuta razgovora prije potpisa.
1. Kroz koji sustav prolaze te radnje?
Ovo je najvažnije pitanje i ono koje najbrže razdvaja ozbiljnu ponudu od površne.
Rezervacija koju obavi agent mora ući u isti kalendar kao rezervacija s telefona. Prijava kvara mora završiti u istom sustavu kao prijava sa šaltera. Ako dobavljač gradi paralelni tok koji se naknadno „usklađuje“, kupili ste drugi izvor istine i budući problem.
Traženi odgovor: radnje pozivaju postojeće sučelje sustava, prolaze istu provjeru i završavaju na istom mjestu kao i sve ostalo.
2. Što agent smije dobiti kao odgovor?
Postavite pitanje konkretno: može li agent jednim upitom dobiti popis korisnika, izvoz prijava ili cijeli dokument?
Ako je odgovor da, tražite da se to ukloni. Ispravno oblikovana radnja vraća status i sažetak — „prijava zaprimljena, rok obrade sedam dana“ — a ne spis. Podaci koje vratite prolaze kroz infrastrukturu proizvođača agenta, pa je svaki suvišan podatak podatak koji ste izvezli bez potrebe.
3. Traži li se potvrda za radnje koje nešto mijenjaju?
Čitanje statusa i pokretanje postupka nisu ista razina rizika. Sve što mijenja stanje — potvrda rezervacije, otkazivanje, plaćanje, promjena podataka — mora tražiti izričitu potvrdu čovjeka, a ne se izvršiti jer je agent tako zaključio.
Uz to pitajte što se događa kad agent isti poziv pošalje pet puta zaredom. Ozbiljno rješenje ima zaštitu od dvostrukog unosa i ograničenje broja poziva. Bez toga jedan agent u petlji može zatrpati vaš kalendar u minuti.
4. Kako izgleda zapis o tome tko je što napravio?
Za godinu dana netko će vas pitati je li određenu radnju obavio službenik, građanin ili agent u njegovo ime. Ako to ne piše u zapisu, odgovora nema.
Tražite da evidencija sadrži oznaku da je radnju izvršio agent, koji je to bio kanal i je li korisnik potvrdio. Ovo nije birokracija — to je jedina obrana ako dođe do spora oko rezervacije, prijave ili narudžbe.
5. Tko odlučuje je li to uopće uključeno?
Odgovor mora biti: vi. Po organizaciji, po vrsti radnje, s mogućnošću da se isključi bez posljedica za ostatak sustava.
Ono što je razumno za obrt s pet termina dnevno nije nužno razumno za grad koji obrađuje zahtjeve građana. Ako dobavljač nudi samo „uključeno ili neuključeno“ za sve, nemate kontrolu — imate zadanu postavku nekog drugog.
Tri pitanja koja i dalje vrijede
Uz novih pet, iz ranije liste ostaju tri koja se ne mijenjaju:
- Gdje se točno obrađuju i pohranjuju podaci? Tražite naziv lokacije, ne opis „u EU“.
- Predstavlja li se sustav jasno kao AI? Obveze transparentnosti iz članka 50. EU AI Acta primjenjuju se od 2. kolovoza 2026.
- Tko se javi kad nešto stane u srpnju? Ime, broj, vrijeme odziva.
Zašto ovo pitamo naglas
Otvaranje prema agentima je dobra i korisna stvar. Građanin koji svom asistentu kaže „prijavi kvar na rasvjeti“ dobiva bolju uslugu nego onaj koji traži obrazac na stranici. Nismo protiv toga — gradimo upravo to.
Ali razlika između rješenja koje to radi kontrolirano i prekidača uključenog naslijepo vidi se tek kad nešto pođe po zlu. A tada je razgovor s dobavljačem puno teži nego prije potpisa.
KomunalAI radi s podacima koji ne napuštaju Hrvatsku, uz GDPR, EU AI Act te norme ISO 9001 i ISO/IEC 27001 (DNV) — i s ljudima koji se jave na telefon.
Uz same asistente radimo i posao koji s njima nema veze: analizu stranice i podataka s preporukama po prioritetu, vidljivost prema tražilicama i AI odgovorima (SEO, AEO, GEO) te postavljanje sloja radnji za agente kroz WebMCP i MCP — na postojećoj stranici ili u aplikaciji. Ako ste odlučili da AI asistenta ne želite, ta odluka ovdje ništa ne mijenja: pitanje što vaš sustav daje tuđim agentima postavlja se svejedno, a mi na njemu radimo neovisno o tome.
Ako želite proći ovih pet pitanja na konkretnom slučaju u svojoj organizaciji, javite nam se.
Pitanje nije hoćete li koristiti AI. Pitanje je hoćete li vi biti u tom razgovoru ili ne.
