Vaši građani ne čekaju radno vrijeme
Petak, 22 sata. Građanin želi znati kad mu dolazi žuta kanta. Nedjelja ujutro — netko prijavljuje pretrpan kontejner. Ponedjeljak u 7 — dvadeset ljudi zove pitati koliko duguju.
Vaša korisnička služba radi od 8 do 16. KomunalAI radi 0-24, 365 dana u godini.
Ne chatbot — tim stručnjaka
Klasični chatbotovi traže ključne riječi i daju generičke odgovore. KomunalAI radi drugačije — razumije što korisnik zapravo želi i usmjerava ga na pravog virtualnog stručnjaka:
- Pitanje o rasporedu odvoza? Odgovara agent koji ima živu vezu s vašim rasporedom — daje točne datume za konkretnu adresu
- Ne zna što ide u žutu kantu? Savjetnik za otpad strpljivo objašnjava pravila separacije
- Propušten odvoz? Agent za prijave evidentira, daje broj prijave i rok rješavanja
- Pitanje o računu? Financijski agent provjerava stanje i objašnjava stavke
- Treba ukloniti drvo? Agent za hortikulturu objašnjava postupak i potrebne dozvole
Svaki agent odgovara svojim tonom — financije su precizne i diskretne, podrška je empatična, savjetnik za otpad je strpljiv i edukativan. Kao pravi tim ljudi.
"Cilj nije zamijeniti ljude, već im omogućiti da se fokusiraju na složenije zadatke dok AI obrađuje ponavljajuća pitanja koja čine 70-80% svih upita."
Razlika u praksi — generički chat vs. KomunalAI
Primjer 1: "Koliko košta internet?"
Generički chatbot:
"Naši paketi kreću od 19,99 EUR. Posjetite www.gtnet.hr/paketi za više informacija."
KomunalAI — Prodajni konzultant:
"Prije nego vam preporučim paket — kakvu vezu trenutno koristite i za što vam treba internet? Radite li od kuće, gledate streaming, ili vam treba za osnovno surfanje?"
(nakon odgovora korisnika)
"Za streaming i rad od kuće preporučujem SuperStream M — 100/50 Mbps optikom, 29,99 EUR/mj. Dobijete stabilnu vezu bez usporavanja u špici. Provjerite dostupnost za vašu adresu"
Generički chat isporuči cijenik. KomunalAI vodi razgovor — pita što korisnik treba, preporuči konkretan paket i objasni zašto.
Primjer 2: "Kad se odvozi smeće?"
Generički chatbot:
"Raspored odvoza možete pronaći na našoj web stranici u sekciji 'Odvoz otpada'."
KomunalAI — Agent za raspored odvoza:
"U kojoj ulici stanujete?"
(korisnik upiše "Kamelija")
"Pronašao sam: Kamelija, Pula. Koji je vaš kućni broj?"
(korisnik odgovori)
"Evo rasporeda za vašu adresu: 🟢 Miješani otpad: 5.3., 19.3. 🟡 Plastika/metal: 12.3. 🔵 Papir: 26.3. 🟤 Bio otpad: 8.3., 22.3.
Kontejnere postavite večer prije odvoza."
Generički chat šalje korisnika na web. KomunalAI daje točan raspored za njegovu adresu — iz živog sustava, u tri koraka.
Primjer 3: "Koliko dugujem?"
Generički chatbot:
"Za provjeru stanja računa prijavite se na korisnički portal ili nazovite 052/637-000."
KomunalAI — Financijski agent:
"Za provjeru stanja trebam vaš OIB i broj računa ili korisnika."
(korisnik upiše svoj OIB i broj računa)
"Poštovani Ivan, vaše dugovanje iznosi 45,20 EUR. Rok plaćanja: 15.03.2026."
Generički chat prebacuje korisnika na drugi kanal. KomunalAI provjerava stvarno stanje u billing sustavu i oslovljava korisnika imenom.
Primjer 4: "Voda mi je bijela"
Generički chatbot:
"Za probleme s kvalitetom vode nazovite dežurni telefon ili pošaljite prijavu na info@vodovod.hr."
KomunalAI — Savjetnik za kvalitetu vode:
"Bijela ili mliječna boja vode nastaje od sitnih mjehurića zraka koji se stvaraju uslijed promjene tlaka u cijevima — potpuno je bezopasna. Pričekajte 1-2 minute da se voda izbistri.
Ako se boja ne poboljša nakon 10 minuta ili voda ima neuobičajen miris, javite nam se na dežurni telefon: 052/XXX-XXX."
Generički chat tretira svako pitanje kao prijavu kvara. KomunalAI najprije educira i smiruje — jer je većina prijava o "čudnoj" vodi zapravo normalna pojava.
Primjer 5: "Where can I park near the Arena?"
Generički chatbot:
"Parking information is available on our website www.pulaparking.hr."
KomunalAI — Parking savjetnik (na jeziku turista):
"Near the Arena I recommend the Karolina garage — covered parking, 5 min walk. Price: 1.60 EUR/h in summer.
Cheaper option: Marsovo polje 2 (free, 10 min walk) or Park & Ride with shuttle.
Payment options: SMS (send plate number to 708523), Bmove or Aircash app, or parking meter (coins).
On Sundays all street parking is free!"
Generički chat šalje turista na web stranicu — na hrvatskom. KomunalAI odgovara na jeziku turista, preporučuje konkretnu lokaciju s cijenom, daje jeftiniju alternativu i objašnjava kako platiti.
Primjer 6: "Mislim da curi plin"
Generički chatbot:
"Za prijavu kvara nazovite dežurnu službu na 052/XXX-XXX ili pošaljite email."
KomunalAI — Agent za curenje plina:
"VAŽNO — Postupite odmah:
- NE palite svjetlo i NE koristite prekidače
- NE koristite telefon u prostoriji
- Otvorite prozore
- Izađite iz prostorije
- Nazovite dežurnu službu iz SIGURNOG mjesta: 052/XXX-XXX
I ako niste sigurni — postupite kao da curi. Bolje reagirati nego riskirati."
Generički chat daje kontakt i čeka da korisnik sam odluči. KomunalAI prepoznaje život-ugrožavajuću situaciju i odmah daje sigurnosne upute — prije svega ostalog.
Primjer 7: "Umro mi je otac, što da radim?"
Generički chatbot:
"Za pogrebne usluge nazovite 052/541-111 ili posjetite naš ured na adresi..."
KomunalAI — Agent za pogrebne usluge:
"Izražavam iskrenu sućut za Vaš gubitak.
Evo koraka koji su sada potrebni:
- Pozovite obiteljskog liječnika za potvrdu smrti
- Kontaktirajte nas na 052/541-111 (ili 24h: 099/552-5252)
- Pripremite osobnu iskaznicu pokojnika
Naš tim će Vas voditi kroz sve daljnje korake. Nema žurbe — javite nam se kad budete spremni."
Generički chat daje telefonski broj. KomunalAI razumije da korisnik prolazi najteži trenutak u životu — izražava sućut, daje korake korak po korak, nudi 24-satni kontakt i ne žuri.
Primjer 8: "We need a villa in Istria for 8 people, late June"
Generički chatbot:
"Please visit our website to browse available villas and check availability."
KomunalAI — Smještajni konzultant (DMC):
"Great choice! For 8 guests in late June, I'd recommend Istria's inland area — beautiful stone villas with private pools, close to truffle restaurants and wineries.
A few questions to narrow it down:
- Do you prefer coastal or inland Istria?
- Do you need a private pool?
- What's your approximate budget per night?
(nakon odgovora)
Based on your preferences, here are 2 options: 🏡 Villa Nera (Motovun) — 4 bedrooms, private pool, vineyard views, €280/night 🏡 Villa Adriatica (Rovinj area) — 4 bedrooms, pool, 5 min to beach, €350/night
Both are available June 21-28. Want me to check exact availability? I can also arrange airport transfer from Pula (€45) and a truffle hunting excursion nearby."
Generički chat šalje na web katalog. KomunalAI vodi prodajni razgovor — pita za potrebe, preporučuje konkretne opcije, nudi cross-sell (transfer + izlet) i vodi prema bookingu.
Odgovori iz vaših podataka, ne iz mašte
KomunalAI ne izmišlja odgovore. Svaki agent pretražuje stvarnu dokumentaciju vaše organizacije — pravilnike, cjenike, rasporede, odluke, opće uvjete. Ako nema odgovor, kaže to otvoreno i upućuje na pravi kontakt.
Raspored odvoza? Dolazi iz vašeg sustava u stvarnom vremenu. Stanje računa? Iz vašeg billing sustava. Zakonska pitanja? Citira točne članke s izvorom.
Tko već koristi KomunalAI?
GTNet — prvi lokalni telekom u Istri
Šest virtualnih agenata odgovara na pitanja korisnika o paketima i cijenama, prijavljuje kvarove, provjerava stanje računa i citira zakonsku regulativu. Prosječno vrijeme odgovora: manje od 5 sekundi.
Herculanea — komunalne službe
Osam virtualnih agenata pokriva sve što građani najčešće pitaju — od rasporeda odvoza i pravila separacije do prijava, obračuna, hortikulture i općih informacija. Baza znanja sadrži 169+ dokumenata — pravilnike, odluke, cjenike i godišnje planove.
Jednostavna ugradnja — jedna linija koda
KomunalAI se može ugraditi na bilo koju web stranicu jednim kodom — bez razvoja, bez tehničkog znanja. Vaši građani dobiju chat gumb na postojećoj stranici organizacije, s vašim logom, bojama i prilagođenim pitanjima. Ili jednostavno podijelite link na chat stranicu.
16 sektora, 119 specijaliziranih uloga — jedna platforma
KomunalAI nije ograničen na jedan tip organizacije. Platforma već pokriva 16 sektora s ukupno 119 specijaliziranih uloga, uključujući:
- Telekomunikacije — prodaja, podrška, računi, zakonska regulativa
- Komunalne službe — odvoz otpada, separacija, prijave, hortikultura
- Vodoopskrba — kvarovi, kvaliteta vode, očitanja vodomjera, priključci
- Parking — zone i cijene, plaćanje SMS-om, DPK reklamacije, pauk služba
- Komunalni holding — sport i bazeni, upravljanje zgradama, tržnica, azil za životinje
- Javni prijevoz — vozni red, karte po zonama, planiranje putovanja od A do B
- Distribucija plina — prijava curenja (hitna sigurnosna procedura), priključci, LPG boce
- Pogrebne usluge — organizacija pogreba, groblja, krematorij — s dostojanstvenim tonom
- Općine — komunalne naknade, građevne dozvole, socijalni programi, komunalni redar
- Gradske uprave — 15+ socijalnih programa, gospodarstvo, EU fondovi, kultura, dvojezičnost
- Turističke zajednice (ruralne) — agroturizam, cikloturizam, enogastronomija, seoski smještaj, manifestacije
- Turističke zajednice (priobalne) — plaže i kupališta, nautika, ronjenje, smještaj, višejezična podrška
- Turističke agencije / DMC — smještaj, izleti, transferi, rent-a-car, krstarenja, grupe/MICE — s prodajnim pristupom i cross-sellingom
- SaaS / Poslovni inkubatori — prezentacija proizvoda, cjenik, demo booking, onboarding, tehnička podrška, integracije — prva B2B implementacija
Svaki sektor koristi isti engine, ali s potpuno prilagođenim ulogama, tonom komunikacije i bazom znanja.
Tko je sljedeći?
Ako vaša organizacija komunicira s građanima, korisnicima ili turistima — KomunalAI je spreman za vas. Uloge za vaš sektor već postoje. Potrebna je samo baza znanja vaše organizacije — pravilnici, cjenici, rasporedi, odluke — i virtualni tim je spreman za rad.
Isti engine, potpuno prilagođene uloge — jedna platforma za javni sektor i turizam.
50+ čelnika javnog sektora na prvoj AI edukaciji
U studenom 2025. u Pula Coworking prostoru održana je prva edukacija o primjeni AI-a u javnom sektoru — s više od 50 sudionika: zastupnici, gradonačelnici, načelnici, direktori komunalnih poduzeća i voditelji turističkih zajednica.
Na edukaciji su govorili Dean Benazić (GT-net, autor KomunalAI), Marijana Šarolić Robić (pravnica, AI Act regulativa) i Robi Fuart (direktor Herculanea) koji je predstavio praktično iskustvo implementacije.
Vaši podaci ostaju vaši
KomunalAI infrastruktura se nalazi u Hrvatskoj. Podaci vaših građana ne putuju na servere u Americi ili Aziji. Potpuna GDPR usklađenost, suverenitet podataka i lokalna podrška na hrvatskom jeziku.
Što još dolazi?
- Plaćanje kroz chat — građanin može platiti račun direktno iz razgovora
- Proaktivne obavijesti — sustav šalje podsjetnik za plaćanje ili informaciju o radovima prije nego građanin pita
- Telegram i WhatsApp — isti virtualni tim, dostupan na platformama koje građani već koriste
- Glasovni asistent — odgovaranje na telefonske pozive s razumijevanjem prirodnog govora
Isprobajte sami
Najbolji način da razumijete KomunalAI je da ga isprobate: Pokrenite demo
Za prezentaciju prilagođenu vašoj organizaciji, javite nam se:
- Web: komunalai.hr
- E-mail: info@komunalai.hr
- Telefon: +385 52 637 000
- Adresa: GT-net, INFO NETWORK d.o.o., Valturska 78/1, 52100 Pula
KomunalAI — inteligentni virtualni tim za korisničku podršku, 24 sata dnevno. 16 sektora. 119 uloga. Jedna platforma.
Komunal AI je proizvod tvrtke GT-net, INFO NETWORK d.o.o., prvog lokalnog teleoperatera u Istri s dugogodišnjim iskustvom u telekomunikacijama i IT uslugama.
