U četvrtak, 12. studenoga 2026., edukacija „Umjetna inteligencija u javnoj upravi: godinu dana poslije“ ispunila je konferencijsku dvoranu Coworkinga Pula i okupila predstavnike gradova, općina, komunalnih društava, javnih ustanova, turističkih zajednica i tvrtki iz cijele Istre.
Prošle godine na istom se mjestu govorilo o tome što umjetna inteligencija može. Ove godine tema je bila što se stvarno događa kad uđe u organizaciju — sada kad je EU AI Act u punoj primjeni od 2. kolovoza 2026., a prve istarske organizacije AI asistente više ne testiraju, nego ih koriste.
Ljudi prije tehnologije
Uvodno predavanje „Utjecaj umjetne inteligencije na organizacijsko ponašanje“ održao je Aco Momčilović, psiholog i stručnjak za ljudske potencijale, osnivač tvrtke FutureHR, bivši CHRO tvrtke Rimac Automobili i predsjednik udruge MBA Croatia.
„Javna uprava u primjeni umjetne inteligencije tradicionalno kasni za privatnim sektorom i zato mi je danas u Puli bilo drago vidjeti koliko dobrih primjera već postoji kod nas. Ovdje nisu bili ljudi koji se pitaju treba li im AI, nego ljudi koji su ga uveli u svakodnevni rad i koji o tome govore konkretno. U svom izlaganju govorio sam o onome što se pritom događa ljudima: učinak raste, ali su na kraju tjedna umorniji, jer su nestali upravo oni lakši zadaci koji su bili i svojevrsni predah. To nije argument protiv tehnologije nego podsjetnik da uvođenje AI-ja nije IT projekt nego pitanje organizacije rada. Nadam se da će ovi primjeri potaknuti i druge i da ćemo dogodine na istom mjestu vidjeti još veći pomak.“ — Aco Momčilović
Iz prve ruke
U razgovoru koji je vodila Jelena Vitasović iskustva su podijelili čelnici dvaju komunalnih društava koja AI asistente već koriste i općine koja upravo kreće.
Marko Ravnić, načelnik Općine Ližnjan, rekao je da se općina na taj korak odlučila prije svega zbog mještana: brže će i jednostavnije dolaziti do informacija i predavati dokumente, a zaposlenicima će se posao ubrzati i olakšati.
Robi Fuart, direktor Pula Herculanea d.o.o., govorio je o izazovima uvođenja. Otpora među djelatnicima, kaže, nema — naprotiv, razumiju koliko im umjetna inteligencija olakšava posao, a korisnicima donosi točnije i pravovremene informacije.
Darko Bijelić, direktor Monte Giro d.o.o., podsjetio je da se smrtni slučajevi događaju u bilo koje doba, dok djelatnici imaju radno vrijeme, pa AI asistent obiteljima daje informacije i upute i izvan njega. Kao i Fuart, najavio je nove integracije, među kojima je glasovni asistent, kako bi i starije osobe mogle s asistentom razgovarati telefonom.
Isto pitanje, dva odgovora
Dean Benazić, osnivač GT-neta i autor platforme KomunalAI, pokazao je na primjerima što znači AI asistent povezan sa sustavom organizacije: od provjere stanja računa i prijave kvara do preporuka gostima turističke zajednice.
Panel: što se mijenja ljudima, a što naručitelj mora znati
Završni panel moderirao je Aco Momčilović, a posebnu težinu dala su mu dva gosta:
Marko Gulan, CEO tvrtke Astera Advisory, stručnjak je za kibernetičku sigurnost s više od 15 godina iskustva u ICT sektoru. Bavi se zaštitom kritične infrastrukture i sigurnosnim strategijama prema standardima NIS i ISO.
„AI u upravi ne počinje alatom, nego popisom procesa: koje želimo automatizirati i gdje svaki od njih počinje, a gdje završava. Za svaki proces ljudi moraju imati jasnu uputu što kroz AI smije, a što nikako ne smije proći. I za svaki proces unaprijed mora biti određen događaj koji ga zaustavlja i vraća čovjeku, jer se tako izbjegavaju nesukladnost i regulatorne kazne, a odgovornost ostaje tamo gdje i pripada: u vašoj zgradi.“ — Marko Gulan
Dolores Koverlica, osnivačica tvrtke Kohlea i suvlasnica tvrtke Infosit, više od 20 godina radila je u IT industriji. Kroz Kohleu radi kao coach i mentorica voditeljima i timovima, a registrirana je i medijatorica.
„Otpor prema AI-u dolazi iz dva smjera: jedni su se poistovjetili sa svojim poslom, a drugi se boje nepoznatog i pogreške. Presudno je vodstvo. Ako su voditelji otvoreni i znatiželjni, to se prelije na cijelu organizaciju.“ — Dolores Koverlica
Uz njih su sudjelovali doc. dr. sc. Ivan Lorencin, prodekan za poslovnu suradnju i znanost Fakulteta informatike u Puli, koji je donio pogled akademske zajednice na AI pismenost, i Dean Benazić.
„Na Fakultetu informatike u Puli pretvaramo studente u solution arhitekte koji koriste umjetnu inteligenciju za učinkovito i inovativno rješavanje problema.“ — doc. dr. sc. Ivan Lorencin
Benazić je govorio o sigurnosti podataka iz perspektive onoga tko takve sustave razvija: KomunalAI koristi vlastiti, lokalno pokrenut model umjetne inteligencije i mehanizme kontrole koji sprječavaju da osobni podaci odlaze vanjskim AI modelima. Osobni podaci u razgovoru automatski se prikrivaju, a sva komunikacija između korisnika i asistenta je zaštićena. Najavio je i integracije s državnim registrima na kojima se radi za pojedine korisnike: asistent će pomagati u pripremi rješenja i u provjeri ispunjava li građanin uvjete natječaja i subvencija.
„Čuli smo iskustva istarskih općina i komunalnih društava, i ona dobra i ona zahtjevna. Tako podižemo razinu znanja o tome kako umjetnu inteligenciju koristiti za posao, s ciljem većeg zadovoljstva korisnika i građana te bržih i dostupnijih usluga.“ — Dean Benazić, osnivač GT-neta i autor platforme KomunalAI
Hvala
Hvala svim govornicima i panelistima, svima koji su došli i ostali na razgovoru nakon programa te Coworkingu Pula i Istarskoj razvojnoj agenciji (IDA) na gostoprimstvu.
Fotogalerija
Pitanje više nije hoćete li koristiti umjetnu inteligenciju — pitanje je hoćete li vi biti u tom razgovoru ili ne.
Želite razgovarati o AI asistentu za svoju organizaciju? info@komunalai.hr · 052 637 000
