Na webinaru „AI za turističke zajednice: od informacije do doživljaja“ razgovaralo se o praktičnoj primjeni umjetne inteligencije u komunikaciji s gostima i upravljanju destinacijom.
Kako gostu u pravom trenutku ponuditi upravo onu informaciju koja mu treba? Kako veliku količinu podataka o destinaciji pretvoriti u konkretnu preporuku i može li umjetna inteligencija turističkim zajednicama pomoći u boljem razumijevanju potreba gostiju? To su bile neke od tema webinara „AI za turističke zajednice: od informacije do doživljaja“, održanog 22. rujna u organizaciji KomunalAI-ja.
U razgovoru su sudjelovali: Katarina Dobrić Dabić, predsjednica Strukovne grupe pustolovnog turizma HGK ŽK Pula, Petar Hrg, direktor Turističke zajednice Gorski kotar, Klaudia Buršić, stručnjakinja za digitalnu transformaciju, i Dean Benazić, osnivač KomunalAI-ja. Webinar je moderirala Martina Pereša, vlasnica obrta za odnose s javnošću Inter View.
Od informacije do konkretne preporuke
Turističke zajednice raspolažu velikim brojem informacija - od smještaja, restorana i atrakcija do događanja, izleta, outdoor sadržaja, prometnih i servisnih informacija. No gostu često nije problem nedostatak informacija, nego njihova količina i nepovezanost.
Upravo tu AI može imati ulogu posrednika između dostupnih podataka i konkretne potrebe gosta. Umjesto pretraživanja različitih stranica, gost može postaviti pitanje u prirodnom jeziku - primjerice što može napraviti tijekom nekoliko slobodnih sati, gdje pronaći laganu biciklističku rutu ili što se događa u destinaciji određene večeri.
Na webinaru je kroz praktični demo prikazano kako može izgledati takva komunikacija te kako sustav povezuje različite informacije. Pritom je posebno istaknuta važnost kvalitetnih, strukturiranih i ažurnih podataka, jer o njima izravno ovisi kvaliteta odgovora koji AI može ponuditi.
Povezivanje lokalne ponude
Jedna od tema bila je i mogućnost povezivanja različitih dijelova turističke ponude. Gost koji odabere biciklističku ili pješačku rutu mogao bi, primjerice, dobiti i informacije o restoranu, atrakciji, lokalnom proizvodu ili događanju koji se nalaze uz rutu.
Posebno se razgovaralo o aktivnom i pustolovnom turizmu te mogućnosti da AI vodič povezuje informacije o duljini i težini rute, trajanju, lokaciji i drugim okolnostima važnima gostu prije odlaska na teren.
AI može imati ulogu i u predstavljanju događanja. Umjesto da gost samo pronađe popis događanja u kalendaru, sustav može, na temelju dostupnih podataka, određeno događanje povezati s njegovim interesima, datumom boravka i lokacijom. Za to je, međutim, nužno osigurati ažurne podatke o programu, satnicama, prometu i drugim promjenjivim informacijama.
AI vodič i na terenu
Razgovaralo se i o mogućnosti korištenja AI vodiča izvan same web-stranice. Jedna od opcija je postavljanje QR kodova na plažama, stazama, vidikovcima, info-punktovima i drugim lokacijama, čime bi gost do vodiča mogao doći upravo na mjestu na kojem se nalazi.
Takav kanal može služiti i za prijavu problema na terenu, poput oštećenog putokaza ili prepreke na stazi. Time komunikacija postaje dvosmjerna: gost dobiva informacije, ali istodobno može poslati informaciju turističkoj zajednici ili nadležnoj službi.
AI vodič pritom ne mora biti ograničen samo na turističke preporuke. Gost može pitati gdje je parking, koja je ljekarna otvorena, kako doći do određene lokacije ili koji autobus treba uzeti. Takav kanal može turističkim zajednicama pomoći i u odgovaranju na dio ponavljajućih pitanja.
Pitanja gostiju kao izvor informacija
Jedan od važnih dijelova razgovora odnosio se na ono što turistička zajednica može dobiti iz komunikacije s gostima. Analiza pitanja i potreba gostiju, uz poštivanje privatnosti i pravila zaštite podataka, može pokazati koje informacije najčešće traže i što im nedostaje.
AI vodič može poslužiti i kao dodatni kanal za prikupljanje povratnih informacija i kratkih anketa. Takvi uvidi mogu pomoći turističkim zajednicama i pružateljima turističkih proizvoda u budućem planiranju ponude i komunikacije.
Gorski kotar priprema AI vodič
Konkretan primjer predstavio je Petar Hrg, direktor Turističke zajednice Gorski kotar. Gorski kotar, naime, planira uvođenje AI vodiča na redizajnirani web početkom 2027. godine. U tom se kontekstu razgovaralo o tome što takav vodič treba ponuditi gostu te kako u projekt uključiti lokalne iznajmljivače i druge dionike destinacije.
U završnom dijelu otvorena je i tema razvoja web-stranica prilagođenih AI asistentima, odnosno takozvanog „assistant-ready“ weba, kao i WebMCP-a. Naglasak je bio na tome da turističke zajednice u budućnosti neće trebati razmišljati samo o vlastitoj web-stranici, nego i o načinu na koji će njihove informacije koristiti različiti AI asistenti.
Zaključak webinara bio je da vrijednost AI turističkog vodiča nije samo u tome da gost brže pronađe pojedinu informaciju. Njegova je važnost i u mogućnosti povezivanja informacija, sadržaja i lokalne ponude te prilagodbe komunikacije konkretnoj situaciji u kojoj se gost nalazi. Za turističke zajednice to istodobno otvara mogućnost kvalitetnije komunikacije s gostima i boljeg razumijevanja njihovih potreba.
Pogledajte snimku webinara
Za sve koji nisu mogli sudjelovati uživo, snimka webinara dostupna je besplatno — uključujući praktični demo AI turističkog vodiča i razgovor o primjeru Gorskog kotara.
Ostavite svoje podatke i poveznica na snimku odmah stiže na vašu email adresu.
AI vodič za vašu destinaciju
Turističkim zajednicama koje žele vidjeti kako bi AI vodič izgledao na podacima njihove destinacije nudimo kratki razgovor, analizu postojećih sadržaja i prezentaciju prilagođenu njihovoj ponudi. Podaci pritom ne napuštaju Hrvatsku, a rješenje je usklađeno s EU AI Actom i GDPR-om.
Jer pitanje nije hoćete li koristiti AI — pitanje je hoćete li vi biti u tom razgovoru ili ne.
E-mail: info@komunalai.hr | Tel: +385 52 637 000 | WhatsApp/Viber: +385 95 371 9650
Isprobajte: KomunalAI Lite · Demo
Kontakt: INFO NETWORK d.o.o., Valturska 78/1, 52100 Pula
