Komunalni AI Asistent
Sažetak problema, rješenja i vizije digitalne transformacije komunalnih usluga.
🎯 Problem
Call centri komunalnih poduzeća svakodnevno primaju veliki broj upita građana. Današnji izazovi su očiti:
- Spora obrada zahtjeva i predugo vrijeme odgovora
- Nekonzistentna, često neprofesionalna komunikacija prema korisnicima
- Nedostatak stručnih i strpljivih djelatnika – sve je teže pronaći i zadržati kvalitetan kadar
- Kvaliteta usluge call centra opada iz godine u godinu, dok su očekivanja građana sve veća
🤖 Rješenje
Komunalni AI Asistent je nova generacija digitalnog alata za podršku djelatnicima call centara.
- U prvoj fazi radi kao alat za agente: djelatnici u chatbot unose pitanja građana.
- Specijalizirani AI, treniran na službenim dokumentima i pravilnicima, generira stručne i jasne prijedloge odgovora.
- Djelatnik provjerava prijedlog i prenosi ga korisniku putem telefona ili e‑maila.
👉 Rezultat: komunikacija postaje brža, stručnija i ujednačena.
👉 Djelatnici imaju manje stresa i više vremena za rješavanje složenijih problema.
⚙️ Konfigurabilnost i modularnost
Chatbot je potpuno prilagodljiv i modularan:
- 📂 Interni način rada – koristi se samo u call centru, bez kontakta krajnjih korisnika
- 🌐 Javni chatbot – građani direktno postavljaju pitanja i dobivaju odgovore iz baze javnih dokumenata
- 🔐 Sigurni chatbot s autorizacijom – omogućuje građanima uvid u povjerljive i privatne informacije (npr. računi, status prijava) putem OTP‑a ili NIAS autentikacije
- 🧩 Mogućnost odabira modula – javne informacije (raspored odvoza, cjenici) ili povjerljive (računi, kazne, ugovori), ovisno o potrebama poduzeća
🏙️ Unificirani gradski chatbot
Uz pojedinačne chatbotove za svako poduzeće, sustav omogućuje:
- Jedinstveni gradski asistent koji objedinjeno pokriva sve komunalne službe u vlasništvu grada ili općine
- Građanin postavlja jedno pitanje – AI sam prepoznaje kojoj službi pripada i daje relevantan odgovor
- Integracija modula: otpad, voda, parking, groblja, računi, upravitelji
🚀 Nadogradnje
Planirane funkcionalnosti uključuju:
- 📅 Modul za raspored odvoza otpada
- 💳 Billing modul za provjeru stanja računa i uplata
- 🅿️ Modul za parking (kazne, prigovori, plaćanja)
- 🪦 Modul za groblja i upravljanje grobnim mjestima
- 🏢 Modul za upravitelje zgrada (pričuva, kvarovi)
- 🌍 Unificirani gradski chatbot – objedinjene informacije iz svih službi
- 🔐 Sigurni chatbot s autorizacijom – građani dobivaju personalizirane i povjerljive informacije
✅ Testiranje i rezultati
Pilot testiranje provedeno je u komunalnom poduzeću u Istri. Izjava direktora:
„Ovo je unaprijedilo kvalitetu naših odgovora za 10 godina unaprijed. Prosječno vrijeme odgovora smanjilo se s 2–4 sata na svega 5–10 minuta.“
🌟 Vizija
Naša vizija je stvoriti jedinstvenu platformu za digitalnu komunikaciju u gradovima, koja će:
- Građanima pružiti brze i točne informacije 24/7
- Omogućiti uvid i u povjerljive podatke uz sigurnu autorizaciju
- Komunalnim poduzećima omogućiti efikasniji rad i smanjenje troškova
- Gradovima pomoći u digitalnoj transformaciji i izgradnji pametnih zajednica
Komunalni AI Asistent – jer kvaliteta komunikacije znači kvalitetu života u gradu.